Quản lý quan hệ khách hàng viết tắt là No1 CRM (No1 Customer Relationship Management) là thuật ngữ dùng để chỉ những chiến lược, phương pháp và công nghệ mà các công ty sử dụng để quản lý tương tác và dữ liệu của khách hàng với mục đích cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng, giúp khách hàng duy trì và thúc đẩy doanh thu. Các hệ thống CRM được thiết kế để biên soạn thông tin về khách hàng qua các kênh khác nhau - hoặc các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và công ty - có thể bao gồm website của công ty, điện thoại, chat online, email và mạng xã hội. Các hệ thống CRM cũng có thể cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng những thông tin chi tiết về thông tin cá nhân của khách hàng, lịch sử mua hàng, sở thích mua hàng và mối quan tâm.
Hệ thống No1 CRM của Dịch thuật công chứng số 1 được chúng tôi xây dựng và phát triển dưới hình thức một hệ thống website với mục tiêu là tìm kiếm, thu hút, có được lòng tin của khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng cũ, giảm chi phí marketing và phát triển dịch vụ khách hàng. Đồng thời từ đó đánh giá mối quan hệ với khách hàng làm nền tảng cho những chiến lược marketing tiếp theo.
No1 - Công giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng của Dịch thuật số 1
No1 CRM tạo một cổng giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên của Dịch thuật công chứng Số 1, giúp nhân viên thu nhận các phản hồi và yêu cầu mới của khách hàng và khách hàng được trải nghiệm một dịch vụ hỗ trợ và tư vấn tốt nhất, hầu hết tất cả các yêu cầu của khách hàng của chúng tôi đều được xử lý trong vòng 24h làm việc.
Theo các khảo sát chúng tôi định kỳ gửi cho khách hàng hàng tháng, hàng quý điểm chất lượng phục vụ của chúng tôi là 9,5/10 (Theo hệ thống khảo sát, đánh giá chất lượng phục vụ).
Dưới đây là những đặc điểm nổi bật của No1 CRM - Dịch thuật công chứng số 1
- Nâng cao chất lượng và hiệu quả của việc hỗ trợ, tư vấn khách hàng.
- Hỗ trợ việc khách hàng nhanh chóng đưa ra các quyết định cần thiết.
- Gia tăng lợi ích cho khách hàng.
- Thúc đẩy và phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng và các kế hoạch maketting.
- Hệ thống quản lý các thông tin của khách hàng chuyên nghiệp.
- Thúc đẩy sự phát triển dịch vụ.
